Na Viva Vinhos, prezamos pela sua experiência desde a escolha até a entrega do seu vinho. Caso precise trocar, devolver ou cancelar sua compra, estamos aqui para ajudar, respeitando o que estabelece o Código de Defesa do Consumidor.
Para compras realizadas fora do estabelecimento físico (como pela internet, telefone ou outro meio remoto), você tem o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
A contagem inicia no dia seguinte ao recebimento.
O prazo inclui finais de semana e feriados.
Se o prazo final cair em dia sem expediente, será prorrogado para o próximo dia útil.
Para exercer esse direito, entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail:
📧 [email protected]
Após o recebimento do pedido de devolução, faremos a restituição dos valores pagos por meio de estorno no cartão de crédito ou devolução via transferência bancária, conforme o método de pagamento original. O prazo é de até 15 (quinze) dias úteis, ou conforme a política do seu banco/cartão.
Por se tratar de vinhos – produtos perecíveis – a garantia está vinculada ao fabricante e às condições de conservação recomendadas no rótulo. O armazenamento e consumo devem seguir essas orientações para garantir a qualidade do produto.
Se, ao receber sua encomenda, você notar:
Vício ou defeito de fabricação
Embalagem com lacre violado
Produto quebrado no transporte
Alterações no sabor, aroma, textura ou aspecto visual
Solicitamos que entre em contato com a Viva Vinhos no prazo de até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento, enviando:
Relato do problema
Cópia da Nota Fiscal
Fotos do produto e da embalagem
Produto em sua embalagem original, incluindo eventuais acessórios
O atendimento pode ser feito pelo e-mail:
📧 [email protected]
Após o recebimento do produto e da documentação solicitada, a Viva Vinhos fará uma análise técnica. Se confirmado o defeito, violação ou avaria, a troca será realizada em até 30 (trinta) dias corridos.
Caso haja indícios de uso inadequado, armazenamento incorreto ou violação do produto pelo consumidor, a troca será recusada.
